- Sanego ist ein deutsches Arzt- und Klinikbewertungsportal. Ähnlich wie Jameda ermöglicht es Patienten, medizinische Einrichtungen anonym zu bewerten.
- Falsche Tatsachenbehauptungen, Beleidigungen und Bewertungen ohne nachweisbaren Patientenkontakt sind rechtlich angreifbar.
- Ärzte und Kliniken sind durch die ärztliche Schweigepflicht in ihrer Möglichkeit, öffentlich zu reagieren, eingeschränkt. Der Rechtsweg ist deshalb in vielen Fällen der wirksamere Weg.
- Da Sanego seinen Sitz in Deutschland hat, gilt deutsches Recht unmittelbar. Unsere Anwälte prüfen kostenlos, ob eine Bewertung löschbar ist.
Sanego: Plattform und Reichweite
Sanego ist ein deutsches Online-Verzeichnis für Ärzte, Kliniken, Apotheken und andere medizinische Einrichtungen. Neben Informationen zu Fachrichtungen und Öffnungszeiten ermöglicht die Plattform anonyme Patientenbewertungen. Sanego ist weniger bekannt als Jameda, erscheint aber für viele Einrichtungen in den Google-Suchergebnissen und beeinflusst dort das Bild, das sich potenzielle Patienten vor der Terminvereinbarung machen.
Da Sanego seinen Sitz in Deutschland hat und sich an einen deutschen Nutzerkreis richtet, gilt deutsches Recht unmittelbar und vollständig. Das vereinfacht das rechtliche Vorgehen gegenüber der Situation bei ausländischen Plattformen erheblich.
Rechtliche Grundlagen
Bei Sanego gelten dieselben rechtlichen Grundsätze wie bei anderen Bewertungsplattformen: Meinungsäußerungen über eine Arztpraxis oder Klinik sind grundsätzlich durch Art. 5 GG geschützt. Tatsachenbehauptungen, die nachweislich unwahr sind, fallen nicht unter diesen Schutz. § 824 BGB schützt davor, dass solche falschen Behauptungen verbreitet werden und wirtschaftlichen Schaden anrichten. § 823 BGB ergänzt diesen Schutz im Bereich des allgemeinen Persönlichkeitsrechts.
Sanego ist als Plattformbetreiber nach dem Telemediengesetz und dem Digital Services Act verpflichtet, auf konkrete Hinweise auf Rechtsverletzungen zu reagieren. Substantiierte Meldungen, die einen konkreten Verstoß belegen, lösen eine Prüfpflicht aus, der sich Sanego nicht entziehen kann.
Die Schweigepflicht als Besonderheit
Für Ärzte und medizinisches Personal gilt bei Sanego dieselbe strukturelle Problematik wie bei Jameda: Die ärztliche Schweigepflicht nach § 203 StGB schließt es aus, im Rahmen einer öffentlichen Antwort auf eine Bewertung Einzelheiten aus einem Behandlungsverhältnis preiszugeben, selbst wenn das dazu dienen würde, eine falsche Behauptung zu widerlegen. Diese Einschränkung macht den direkten öffentlichen Dialog mit dem Bewerter rechtlich riskant.
Der Rechtsweg über eine anwaltliche Aufforderung an Sanego umgeht dieses Problem, weil er keine öffentliche Auseinandersetzung erfordert. Die relevanten Fakten werden dem Anwalt vertraulich mitgeteilt, der darauf aufbauend gegenüber der Plattform argumentiert, ohne Patientendaten preiszugeben.
Welche Sanego-Bewertungen sind löschbar?
Löschbar sind Sanego-Bewertungen, die konkrete falsche Tatsachenbehauptungen über Behandlungen, Diagnosen oder das Verhalten medizinischen Personals enthalten, sowie Bewertungen, die persönliche Angriffe oder Beleidigungen enthalten. Darüber hinaus sind Bewertungen angreifbar, die von Personen stammen, die nachweislich nie Patienten der betreffenden Einrichtung waren.
Da Sanego keine systematische Vorabverifizierung des Patientenkontakts durchführt, ist dieser letzte Angriffspunkt häufig vorhanden. Eine anwaltliche Aufforderung kann Sanego zwingen, den Bewerter zur Vorlage eines Nachweises aufzufordern. Gelingt dieser Nachweis nicht, muss die Bewertung entfernt werden. Für Ärzte, die dieses Vorgehen auch von Jameda kennen, ist das Instrument vertraut; es funktioniert bei Sanego auf dieselbe Weise.
Schritte zur Löschung
Der Ausgangspunkt ist die sorgfältige Dokumentation der Bewertung und ihrer rechtlich relevanten Inhalte. Darauf aufbauend wird geprüft, ob interne Meldung oder direkte anwaltliche Aufforderung der sinnvollere Weg ist. Bei klaren Rechtsverstößen ist die anwaltliche Aufforderung in der Regel schneller und zielführender. Als deutsches Unternehmen ist Sanego für diese Kommunikation gut erreichbar. Eine Übersicht über die generellen rechtlichen Möglichkeiten bei Arztbewertungen bietet auch der Artikel zur Löschung von Arztbewertungen.