Fake Bewertung bei Google melden: So gehen Sie richtig vor

Dennis Morgenstern LL.M. MBA

Wirtschaftsjurist & Experte für Bewertungsrecht

📅 Juli 2026

🕐 ca. 10 Min. Lesezeit

Fake-Bewertungen bei Google erkennen

Fake-Bewertungen auf Google lassen sich häufig an bestimmten Merkmalen erkennen, auch wenn gut getäuschte gefälschte Bewertungen auf den ersten Blick authentisch wirken können. Ein wichtiger Indikator ist das Profil des Bewerters. Wenn ein Nutzerprofil erst kurz vor der Bewertung erstellt wurde und ausschließlich negative Bewertungen für ein einziges Unternehmen enthält, ist das ein deutlicher Hinweis auf eine gefälschte Bewertung.

Inhaltliche Merkmale sind ebenfalls aufschlussreich. Echte Kundenbewertungen beschreiben in der Regel konkrete Erlebnisse: Sie erwähnen spezifische Produkte, Dienstleistungen, Mitarbeiter oder Abläufe. Fake-Bewertungen bleiben häufig vage und allgemein gehalten. Formulierungen wie „alles schlecht“, „nicht zu empfehlen“ oder „schlechter Service“ ohne jegliche Konkretisierung können auf eine gefälschte Bewertung hindeuten.

Zeitliche Muster sind ein weiterer Hinweis. Wenn mehrere negative Bewertungen in kurzer Zeit eintreffen und sich stilistisch oder inhaltlich ähneln, könnte das auf eine koordinierte Kampagne hindeuten. Solche Muster können von Wettbewerbern oder von organisierten Gruppen verursacht werden, die gezielt die Reputation eines Unternehmens schädigen wollen.

Auch das Bewerterprofil selbst ist aussagekräftig. Wenn ein Profil viele Bewertungen aus sehr unterschiedlichen Regionen in kurzer Zeit aufweist oder Bewertungen für Unternehmen in Bereichen abgibt, die nicht zusammenpassen, könnte es sich um ein Fake-Profil handeln. Manche Fake-Bewerter verwenden auch echte Profile, die für diese Zwecke missbraucht werden.

Google-Bewertung als Fake melden: Schritt für Schritt

Google bietet &uuuml;ber das Unternehmensprofil und direkt bei der einzelnen Bewertung eine Meldemöglichkeit an. Der Ablauf für eine Eigenmeldung beginnt mit der Dokumentation: Erstellen Sie einen Screenshot der Bewertung inklusive Datum, Nutzername, Sternanzahl und vollständigem Text. Diese Dokumentation ist später wichtig, falls die Bewertung zwischenzeitlich verändert oder gelöscht werden sollte.

Im nächsten Schritt rufen Sie Ihr Google Unternehmensprofil auf, navigieren zur betreffenden Bewertung und klicken auf die drei Punkte neben der Bewertung. Dort finden Sie die Option „Bewertung melden“. Im anschließenden Formular können Sie einen Meldegrund auswählen. Google bietet verschiedene Optionen an: Interessenkonflikt, Off-Topic-Inhalt, Hassrede oder Beleidigung, falsche Informationen sowie unangemessene Inhalte. Wählen Sie den Grund, der am präzisesten auf Ihre Situation zutrifft.

Das Problem: Diese Eigenmeldung wird von Googles System meist automatisiert bearbeitet. Ohne eine substanziierte rechtliche Argumentation bleibt die Meldung in vielen Fällen erfolglos, weil Googles Algorithmus die Bewertung nicht als eindeutigen Verstoß erkennt.

Warum Eigenmeldungen selten zum Ziel führen

Die &uuuml;berwiegende Mehrheit der Eigenmeldungen bei Google führt nicht zur Löschung der gemeldeten Bewertung. Der Grund liegt in der Art und Weise, wie Google Meldungen verarbeitet. Google erhält täglich Millionen von Meldungen aus aller Welt und bearbeitet diese weitgehend automatisiert. Nur wenn eine Bewertung eindeutig gegen Googles Richtlinien verstößt und das aus dem Inhalt allein erkennbar ist, führt eine Eigenmeldung zur Löschung.

Bei Fake-Bewertungen, die äußerlich wie echte Kundenerfahrungen aussehen, greift die automatisierte Prüfung nicht. Google kann aus dem Text allein nicht ableiten, ob der Bewerter tatsächlicher Kunde war oder nicht. Genau deshalb führt die einfache Schaltfläche „Bewertung melden“ in der Praxis so selten zur Löschung.

Die anwaltliche Beanstandung unterscheidet sich fundamental von einer Eigenmeldung. Ein spezialisierter Anwalt legt substanziiert dar, warum der Bewerter kein echter Kunde sein kann oder welche konkreten Norm­verstöße die Bewertung enthält. Diese Argumentation verpflichtet Google zu einer echten, menschlich durchgeführten Prüfung.

Der anwaltliche Weg zur Löschung von Fake-Bewertungen

BewertungsSchirm prüft in einem ersten Schritt kostenlos, ob die Bewertung als Fake einzustufen ist und auf welcher rechtlichen Grundlage eine Löschung möglich ist. Diese Erstprüfung berücksichtigt den Inhalt der Bewertung, das Profil des Bewerters, die Spezifika Ihres Unternehmens und die aktuelle Rechtsprechung.

Wenn die Prüfung ergibt, dass eine Löschung möglich ist, formulieren unsere Anwälte eine substanziierte Beanstandung direkt an Google. In dieser Beanstandung wird präzise erläutert, warum der Bewerter kein echter Kunde sein kann und welche gesetzlichen Regelungen verletzt wurden. Google ist nach dem BGH-Urteil VI ZR 1244/20 verpflichtet, diese substanziierte Beanstandung zu prüfen und den Bewerter zur Stellungnahme aufzufordern.

Wenn der Bewerter keinen Nachweis seines Kundenstatus liefert, muss Google die Bewertung entfernen. Dieser Mechanismus erklärt die &uuuml;ber 90 Prozent Löschquote bei Google, die BewertungsSchirm in der Praxis erzielt.

Rechtslage: Was Google leisten muss

Der Bundesgerichtshof hat in der Entscheidung VI ZR 1244/20 klar geregelt, welche Pflichten Google bei Bewertungsbeanstandungen hat. Wenn ein Unternehmen substanziiert beanstandet, dass eine Bewertung von jemandem stammt, der kein echter Kunde war, ist Google als Plattformbetreiber verpflichtet, den Sachverhalt zu prüfen. Google darf sich nicht darauf berufen, nur neutraler Vermittler zu sein, ohne aktiv zu werden.

Die Prüfpflicht bedeutet konkret: Google muss den Bewerter um einen Nachweis seines Kundenstatus bitten. Wenn der Bewerter keinen solchen Nachweis liefert oder gar nicht reagiert, hat Google die Bewertung zu entfernen. Diese vom BGH definierte Praxis ist die rechtliche Grundlage für die hohe Erfolgsquote anwaltlicher Beanstandungen bei Google.

Typische Arten von Fake-Bewertungen auf Google

In der anwaltlichen Praxis begegnen uns verschiedene Arten von Fake-Bewertungen. Bewertungen von Wettbewerbern zielen darauf ab, die Sternebewertung eines Konkurrenten zu senken und dessen Kunden zu sich abzulenken. Bewertungen von ehemaligen Mitarbeitern, die als Kundenbewertungen getarnt sind, sind ebenfalls verbreitet. Koordinierte Bewertungskampagnen, bei denen mehrere Personen gleichzeitig negative Bewertungen abgeben, sind eine besonders schwerwiegende Form der Rufschädigung.

Auch Bewertungen von Personen, die das Unternehmen mit einem anderen verwechselt haben, fallen unter die Kategorie der Fake-Bewertungen im weiteren Sinne, weil ihnen der erforderliche Sachbezug fehlt. In all diesen Fällen ist der Angriffspunkt derselbe: Der Bewerter kann keinen tatsächlichen Kundenkontakt nachweisen.

Fake-Bewertungen auf anderen Plattformen

Das Problem beschränkt sich nicht auf Google. Auf Kununu, Jameda, TripAdvisor und OpenTable kommen Fake-Bewertungen ebenfalls vor. Die Plattformen haben unterschiedliche Prüfmechanismen und Richtlinien, aber das rechtliche Grundprinzip ist dasselbe: Wer keine tatsächliche Erfahrung mit einem Unternehmen gemacht hat, darf keine Bewertung abgeben. Bei Booking.com bietet der Buchungsnachweis zusätzliche Sicherheit, weil Bewertungen dort grundsätzlich an eine tatsächliche Buchung geknüpft sein sollten.

Präventiv: Was Unternehmen gegen Fake-Bewertungen tun können

Neben der reaktiven Löschung von Fake-Bewertungen gibt es auch präventive Maßnahmen, die das Risiko einer Rufschädigung durch gefälschte Rezensionen senken. Ein aktives Bewertungsmanagement, bei dem zufriedene Kunden regelmäßig um echte Bewertungen gebeten werden, erhöht die Gesamtzahl positiver Bewertungen. Je höher die Anzahl authentischer Bewertungen, desto geringer ist der Einfluss einzelner Fake-Bewertungen auf den Gesamtdurchschnitt.

Ein regelmäßiges Monitoring der eigenen Google-Bewertungen hilft dabei, neue negative Rezensionen schnell zu erkennen. Wer eine Fake-Bewertung frühzeitig bemerkt und umgehend beanstandet, hat in der Regel bessere Erfolgsaussichten als jemand, der monatelang wartet. Neue Bewertungen können Sie sich per E-Mail-Benachrichtigung in Ihrem Google Unternehmensprofil anzeigen lassen.

Unternehmen, die bereits mehrere Fake-Bewertungen erhalten haben, sollten &uuuml;berlegen, ob eine anwaltliche Dauerbegleitung sinnvoll ist. BewertungsSchirm unterstützt Unternehmen nicht nur bei der einmaligen Löschung einzelner Bewertungen, sondern kann auch als dauerhafter Partner im Bewertungsmanagement fungieren. So können neue rechtswidrige Bewertungen rasch identifiziert und beanstandet werden.

Schließlich ist auch die Dokumentation der eigenen Kundenbeziehungen hilfreich. Wenn ein Unternehmen bei einer Beanstandung gegenüber Google darlegen kann, dass der Bewerter in keinem nachvollziehbaren Kontakt mit dem Unternehmen stand, ist das ein starkes Argument für die Löschung. Interne Kundenlisten, Buchungsdaten oder Auftragsnachweise können dabei unterstützen, die substanziierte Beanstandung mit konkreten Belegen zu untermauern.

Häufige Fragen

Wie erkenne ich, ob eine Google-Bewertung gefälscht ist?

Typische Hinweise: neu erstelltes Bewerterprofil, fehlender konkreter Sachbezug, allgemeine Vorwürfe ohne Details, keine anderen Bewertungen im Profil, zeitliche Häufung. Aber auch äußerlich authentische Bewertungen können gefälscht sein. Die kostenlose Erstprüfung durch BewertungsSchirm hilft bei der Einschätzung.

Kann ich Fake-Bewertungen selbst bei Google melden?

Ja, aber Eigenmeldungen führen selten zur Löschung, weil Google ohne rechtliche Argumentation meist keinen Handlungsbedarf sieht.

Was passiert, wenn Google die Bewertung nicht löscht?

Ein spezialisierter Anwalt kann gerichtliche Schritte einleiten. Gerichte können Google zur Löschung verpflichten.

Wie schnell kann eine Fake-Bewertung gelöscht werden?

Nach einer anwaltlichen Beanstandung dauert es typischerweise wenige Wochen. BewertungsSchirm informiert Sie über den Fortschritt.