Google Bewertung anonym löschen: Was möglich ist und was nicht

Dennis Morgenstern LL.M. MBA

Wirtschaftsjurist & Experte für Bewertungsrecht

📅 Juli 2026

🕐 ca. 18 Min. Lesezeit

Eine anonyme Bewertung, kein Absender, kein Kundenkontakt

Das Profil heißt „L. S.“, zeigt kein Foto, wurde vor sechs Wochen angelegt und hat außer dieser einen Rezension keine weitere Aktivität auf Google Maps. Die Bewertung: zwei Sterne, kein Text. Oder schlimmer: eine ausformulierte Behauptung, die inhaltlich nie stattgefunden hat. Sie wissen, dass diese Person bei Ihnen nie Kunde war. Aber wie beweisen Sie das, wenn Google nur eine anonyme E-Mail-Adresse dahinter kennt und Ihnen diese Daten natürlich nicht mitteilt?

Die juristische Antwort darauf ist klärer, als viele vermuten: Sie müssen den fehlenden Kundenkontakt nicht beweisen. Es reicht, ihn konkret und begründet zu bestreiten. Dann ist es Sache des Bewerters, seinen tatsächlichen Kontakt zu Ihrem Unternehmen nachzuweisen, und es ist Sache von Google, diese Prüfung durchzuführen. Wer anonym bewertet, kann das in aller Regel nicht. Und wer nicht antwortet oder nicht belegen kann, tatsächlich Kunde gewesen zu sein, verliert seinen Schutz als Rezensent.

Genau diesen Hebel nutzen auf Bewertungsrecht spezialisierte Anwälte, wenn sie Google-Bewertungen löschen lassen. Nicht das Argument der Beleidigung oder der falschen Tatsache steht im Vordergrund, auch wenn diese Argumente zusätzlich greifen können. Der entscheidende erste Angriffspunkt lautet: Dieser Bewerter hat keinen nachweisbaren Kundenkontakt mit unserem Unternehmen gehabt.

Ob Sie eine einzelne destruktive Rezension haben oder eine koordinierte Welle von Bewertungen, die Ihren Google-Durchschnitt ruiniert: Dieser Artikel erklärt, wie das Verfahren funktioniert, was Sie selbst tun können und warum anwaltliche Unterstützung bei anonymen Google-Bewertungen so hohe Erfolgsquoten erzielt.

Was „anonym“ bei Google-Bewertungen wirklich bedeutet

Echte Anonymität existiert bei Google nicht. Jede Bewertung, die auf Google Maps oder im Google Unternehmensprofil erscheint, ist zwingend einem Google-Konto zugeordnet. Google kennt die E-Mail-Adresse des Kontos, die IP-Adresse, von der aus die Rezension abgegeben wurde, und in vielen Fällen weitere Metadaten. Was dem Unternehmen angezeigt wird, ist lediglich der selbst gewählte Anzeigename dieses Kontos, der tatsächlich „A. B.“ oder „Google Nutzer“ lauten kann.

Der Begriff „anonyme Google-Bewertung“ beschreibt deshalb aus juristischer Sicht eigentlich zwei unterschiedliche Situationen. Erstens gibt es Bewertungen von Profilen, die pseudonym sind: Ein echter Mensch mit echtem Google-Konto hat einen Namen gewählt, der keine Rückschlüsse auf seine Identität erlaubt. Zweitens gibt es Bewertungen von Accounts, die erkennbar ausschließlich für die Abgabe dieser einen Rezension erstellt wurden, also sogenannte Fake-Profile.

Beide Kategorien sind in unterschiedlichem Ausmaß angreifbar. Das Pseudonym-Profil kann real sein und von einem echten ehemaligen Kunden stammen. Das Fake-Profil fast nie. Aber in beiden Fällen gilt: Wenn das Profil keine Buchung nachweisen kann, keinen Kundenkontakt belegen kann und nicht auf die Prüfanfrage von Google reagiert, steht die Bewertung auf rechtlich dünnem Eis.

Wichtig ist auch der Unterschied zur eigenen Bewertung: Wenn Sie selbst eine Google-Bewertung hinterlassen haben und diese wieder löschen möchten, ist das technisch unkompliziert. Sie melden sich in Ihrem Google-Konto an, gehen zu „Ihre Beiträge“ in Google Maps und entfernen die Rezension dort direkt. Das ist ein völlig anderer Vorgang als die Löschung einer fremden, anonymen Bewertung über Ihr Unternehmen.

Das Hauptargument: Fehlender Kundenkontakt

Wenn Sie eine negative Google-Bewertung erhalten, die von einem anonymen Profil stammt, das offensichtlich noch nie mit Ihrem Unternehmen in Kontakt war, haben Sie einen klaren rechtlichen Ausgangspunkt. Eine Bewertung ist nach der Rechtsprechung des Bundesgerichtshofs nur dann zulässig, wenn sie auf einer tatsächlichen Erfahrung mit dem bewerteten Unternehmen basiert. Eine Rezension, hinter der kein echter Kundenkontakt steht, ist eine unwahre Tatsachenbehauptung, nämlich die implizite Behauptung, der Bewerter habe das Unternehmen tatsächlich als Kunde erlebt.

Die Mechanik dahinter ist juristisch elegant: Wer konkret und substanziiert bestreitet, dass der Bewerter Kunde war, zwingt Google zu einer Prüfung. Google muss den Bewerter dann kontaktieren und auffordern, seinen Kundenkontakt nachzuweisen. Kann oder will der Bewerter das nicht, greift Google ein und entfernt die Rezension.

Das Besondere an anonymen Bewertungen: Der Bewerter hat sich durch sein pseudonymes oder anonymes Vorgehen selbst in eine schwache Position gebracht. Wer sich nicht zu erkennen gibt, kann eben auch nicht belegen, wirklich Kunde gewesen zu sein. Das erhöht die Erfolgsquote erheblich gegenüber Bewertungen, bei denen der Name des Bewerters bekannt ist und er gegebenenfalls Belege wie Buchungsbestätigungen oder Rechnungen vorweisen könnte.

Voraussetzung ist allerdings, dass die Beanstandung konkret und substanziiert erfolgt. Ein pauschales „Das stimmt nicht“ reicht nicht. Google prüft nur dann, wenn nachvollziehbar dargelegt wird, warum der Bewerter keinen tatsächlichen Kundenkontakt gehabt haben kann. Pauschal behaupten, sämtliche negativen Rezensionen kämen von Nicht-Kunden, überzeugt keine Plattform. Detailliert erklären, warum bei diesem konkreten Profil kein Kundenkontakt plausibel ist, schon eher. Anwaltlich formulierte Begründungen erzielen hier deutlich höhere Erfolgsquoten als Eigenmeldungen.

Schritt für Schritt: Eine anonyme Google-Bewertung selbst melden

Bevor Sie einen Anwalt einschalten, können Sie eine anonyme oder verdächtige Google-Bewertung selbst melden. Das ist sinnvoll als erster Schritt, auch wenn die Erfolgsquote bei Eigenmeldungen deutlich niedriger liegt als bei anwaltlich formulierten Anfragen. Google reagiert in der Praxis erheblich schneller und gründlicher auf rechtlich fundierte Begründungen als auf einfache Klicks auf „Rezension melden“.

Schritt 1: Screenshot der Bewertung sichern. Bevor Sie irgendetwas tun, dokumentieren Sie die Rezension vollständig. Screenshot mit Datum, Profilname, Sternanzahl und dem vollständigen Text. Speichern Sie auch den direkten Link zur Bewertung. Diese Dokumentation ist die Grundlage für jeden weiteren Schritt.

Schritt 2: Das Profil des Bewerters analysieren. Klicken Sie auf den Profilnamen. Wann wurde das Konto erstellt? Wie viele Bewertungen hat es insgesamt abgegeben? Gibt es ein Profilfoto? Bewertungen anderer Unternehmen, die zum Profil passen? Ein Konto, das ausschließlich für diese eine Bewertung angelegt wurde und sonst keine Aktivität zeigt, ist ein starkes Indiz für ein Fake-Profil.

Schritt 3: Bewertung über das Drei-Punkte-Menü melden. In Ihrem Google Unternehmensprofil, in der Google-Suche oder in Google Maps finden Sie neben jeder Rezension ein Drei-Punkte-Menü. Dort wählen Sie „Rezension melden“. Google zeigt Ihnen verschiedene Kategorien für die Meldung an, darunter „Interessenkonflikt“, „Nicht authentisch“ oder „Spam“. Wählen Sie die treffende Kategorie.

Schritt 4: Begründung konkret formulieren. Google gibt Ihnen ein Textfeld für die Begründung. Nutzen Sie es. Schreiben Sie nicht nur „diese Person war nie Kunde“, sondern erklären Sie, warum: Das Profil wurde erst kürzlich angelegt. Es hat keine weiteren Bewertungen. Der Inhalt bezieht sich auf eine Situation, die so in Ihrem Unternehmen nie stattgefunden hat. Wenn Sie Belege haben, erwähnen Sie diese.

Schritt 5: Auf die Google-Antwort warten. Die Bearbeitung einer Meldung kann zwischen wenigen Tagen und mehreren Wochen dauern. Google prüft den Fall und informiert Sie über das Ergebnis. Lehnt Google die Löschung der Google-Bewertungen ab, bedeutet das nicht das Ende. Es bedeutet, dass Ihre Eigenmeldung nicht ausreichend substanziiert war, oder dass Google die Situation anders einschätzt. In diesem Fall ist der nächste Schritt die anwaltliche Unterstützung.

Wenn Google die Meldung ablehnt

Google lehnt Eigenmeldungen häufig mit der Begründung ab, die Bewertung verstoße nicht gegen die Inhaltsrichtlinien. Das ist der Moment, in dem viele Unternehmer aufgeben. Dabei ist die Ablehnung durch Google nicht das Ende des Verfahrens, sondern der Übergang in eine neue Phase.

Die Inhaltsrichtlinien von Google sind ein formales Prüfraster, das von automatisierten Systemen und Teams angewendet wird. Ob eine Bewertung gegen das Persönlichkeitsrecht verstößt, ob der Bewerter nachweislich kein Kunde war, oder ob die Anforderungen des Bundesgerichtshofs an die Prüfpflichten von Plattformen nicht erfüllt sind, das prüft Google auf eine einfache Eigenmeldung hin nicht. Erst eine konkrete rechtliche Beanstandung durch einen Anwalt, die sich auf einschlägige BGH-Urteile stützt und den fehlenden Kundenkontakt substanziiert darlegt, zwingt Google zu einer anderen Kategorie der Prüfung.

Google reagiert in der Praxis schneller und verbindlicher auf anwaltliche Schreiben als auf Eigenmeldungen. Das zeigt die Praxis bei auf Bewertungsrecht spezialisierten Kanzleien immer wieder. Bei Google-Bewertungen, bei denen kein Kundenkontakt nachgewiesen werden kann, liegt die Löschquote mit anwaltlicher Unterstützung bei über 90 Prozent.

Wie die anwaltliche Löschung anonymer Google-Bewertungen abläuft

Das Verfahren der anwaltlichen Löschung von Google-Bewertungen folgt einem klaren Ablauf, der sich bei seriösen Kanzleien kaum unterscheidet.

Zunächst prüft der Rechtsanwalt oder die Kanzlei die Bewertung auf ihre Löschbarkeit. Wichtige Fragen: Gibt es Anhaltspunkte für fehlenden Kundenkontakt? Enthält die Rezension unwahre Tatsachenbehauptungen? Liegt Schmähkritik vor, also Äußerungen, die nicht der sachlichen Auseinandersetzung, sondern der reinen Diffamierung dienen? Fallen Beleidigungen, üble Nachrede oder Verleumdung darunter?

Bei anonymen Google-Bewertungen ist der erste Prüfpunkt fast immer der fehlende Kundenkontakt. Wenn das Profil erkennbar neu ist, keine anderen Rezensionen hat und sich auf Sachverhalte bezieht, die nicht plausibel sind, formuliert der Anwalt eine substanziierte rechtliche Beanstandung an Google.

Google ist nach der Rechtsprechung des Bundesgerichtshofs verpflichtet, auf eine konkrete und nachvollziehbare Beanstandung hin den Verfasser der Bewertung zu kontaktieren und ihn aufzufordern, seinen tatsächlichen Kundenkontakt zu belegen. Dieser Schritt ist entscheidend: Wer anonym bewertet hat, wer ein Fake-Profil verwendet hat, oder wer schlicht kein Kunde war, kann diese Anforderung in der Regel nicht erfüllen. Reagiert der Bewerter nicht oder kann er den Kundenkontakt nicht nachweisen, entfernt Google die Bewertung.

Dieser gesamte Prozess, vom ersten anwaltlichen Schreiben bis zur Löschung, dauert in unkomplizierten Fällen zwischen zwei und vier Wochen. Bei eindeutigen Verstößen wie Hassrede, Beleidigung oder Spam kann es auch schneller gehen. Komplexe Fälle, in denen der Bewerter auf die Anfrage reagiert und Belege vorzuweisen versucht, können länger dauern.

Wenn Google auch auf das anwaltliche Schreiben nicht reagiert oder die Löschung ablehnt, bleibt als letztes Mittel der gerichtliche Weg. In dringenden Fällen kann die Löschung einer Bewertung gerichtlich erzwungen werden, etwa durch eine einstweilige Verfügung. Diese Option kommt vor allem dann zum Tragen, wenn der Schaden durch die Bewertung akut und erheblich ist.

Fake-Bewertungen, Konkurrenten, koordinierte Angriffe

Anonyme Google-Bewertungen kommen nicht immer von unzufriedenen Kunden. Ein erheblicher Teil der Google-Rezensionen, die bei Unternehmen Schaden anrichten, stammt aus einer von drei Quellen: von ehemaligen Mitarbeitern mit persönlichem Groll, von Wettbewerbern, die die eigene Sichtbarkeit durch schlechte Bewertungen beim Mitbewerber verbessern wollen, oder von organisierten Angriffswellen, bei denen innerhalb kurzer Zeit mehrere Fake-Profile dieselbe negative Bewertung hinterlassen.

Bewertungen von Konkurrenten, die als Kunden getarnt werden, sind wettbewerbswidrig und rechtswidrig. Sie verstoßen gegen das Gesetz gegen unlauteren Wettbewerb und können neben der Löschung der Google-Bewertungen auch Schadensersatzansprüche begründen, sofern die Urheberschaft nachgewiesen werden kann. Bei koordinierten Angriffen mit mehreren Fake-Profilen kann aus einer Anzeige wegen Verleumdung oder geschäftsschädigender Berichterstattung ein strafrechtliches Verfahren entstehen.

Wie erkennen Sie, ob es sich um eine koordinierte Aktion handelt? Achten Sie auf Muster: Mehrere neue Bewertungen in einem kurzen Zeitraum, Profile ohne Foto und ohne weitere Aktivität, ähnliche Formulierungen in verschiedenen Rezensionen, oder Bewertungen, die sich auf Details beziehen, die kein externer Kunde kennen kann. All diese Indizien stärken das Argument des fehlenden Kundenkontakts erheblich.

Fake-Bewertungen können direkt über das Google Unternehmensprofil gemeldet werden. Sie finden die Meldeoption im Drei-Punkte-Menü neben der jeweiligen Rezension. Für rechtlich begründete Beschwerden stellt Google ein eigenes Onlineformular bereit, über das detaillierte Begründungen eingereicht werden können. Anwaltlich formulierte Beschwerden nutzen diesen Kanal regelmäßig und erzielen damit deutlich höhere Erfolgsquoten als einfache Klick-Meldungen.

Eines ist bei Fake-Bewertungen besonders wichtig: Wer bei nachweisbarem Umsatzrückgang durch eine unwahre Bewertung Schadensersatzansprüche geltend machen möchte, muss die Situation von Anfang an sorgfältig dokumentieren. Screenshots, Zeitstempel, Umsatzzahlen, die sich dem Zeitpunkt der Bewertung zuordnen lassen, alles das kann später relevant werden.

Google vs. Booking.com und HolidayCheck: Ein entscheidender Unterschied

Nicht alle Bewertungsplattformen sind gleich, und dieser Unterschied bestimmt maßgeblich, welche rechtliche Strategie zur Löschung von Rezensionen erfolgversprechend ist.

Auf Plattformen wie Booking.com oder OpenTable kann nur bewerten, wer nachweislich auch gebucht oder eine Reservierung getätigt hat. Das macht den Fehlender-Kundenkontakt-Ansatz dort wirkungslos, weil die Plattform die Buchung bereits vor der Veröffentlichung der Bewertung verifiziert hat. Stattdessen greifen Anwälte hier den Inhalt der Rezension an: Behauptet die Bewertung etwas, das nachweislich falsch ist? Enthält sie Beleidigungen? Handelt es sich um Schmähkritik ohne sachlichen Gehalt?

Bei Google ist die Ausgangslage die umgekehrte. Weil Google keine Buchungsverifikation kennt, ist jeder mit einem Google-Konto in der Lage, eine Bewertung über jedes Unternehmen abzugeben. Das schafft eine Schwäche, die gleichzeitig der wichtigste Hebel für die Löschung ist: Der Kundenkontakt ist nicht vorverifiziert. Er muss erst nachgewiesen werden, wenn er bestritten wird.

Genau deshalb ist die Löschquote bei Google-Bewertungen so hoch, wenn das Argument des fehlenden Kundenkontakts substanziiert vorgebracht wird.

Die Rechtslage: Was BGH und Gerichte entschieden haben

Die rechtliche Grundlage für die Löschung von Google-Bewertungen ist in Deutschland gut ausgebaut. Der Bundesgerichtshof hat in mehreren Urteilen Pflichten für Bewertungsplattformen festgelegt, die direkte Auswirkungen auf die Löschpraxis haben.

Mit dem Urteil VI ZR 358/13 vom 23. September 2014 stellte der BGH zunächst klar, dass Bewertungsplattformen als neutrale Informationsmittler grundsätzlich zulässig sind und das Recht auf Kommunikationsfreiheit über den Interessen des Bewerteten steht. Das ist wichtig als Ausgangspunkt: Bewertungen löschen lassen bedeutet nicht, Kritik zu unterdücken. Es bedeutet, rechtlich unzulässige Inhalte oder Bewertungen ohne tatsächlichen Kundenkontakt zu entfernen.

Der entscheidende Schritt für die praktische Durchsetzung ergibt sich aus dem BGH-Urteil VI ZR 1244/20. Der BGH hat darin die Prüfpflichten von Plattformen bei einer substanziierten Beanstandung konkretisiert. Wer eine Bewertung nicht pauschal, sondern substanziiert mit konkreten Tatsachen bestreitet, zwingt die Plattform zur Prüfung. Die Plattform muss den Verfasser kontaktieren und auffordern, seinen tatsächlichen Kontakt zu dem bewerteten Unternehmen nachzuweisen.

Dieses Urteil ist die juristische Grundlage für die Wirksamkeit des Kundenkontakt-Arguments. Google kann nicht einfach auf eine substanziierte Beanstandung mit „entspricht unseren Richtlinien“ antworten und die Bewertung stehen lassen. Die Pflicht zur Prüfung besteht. Und wenn der Bewerter dieser Prüfung nicht standhält, folgt die Löschung.

Für anonyme Bewertungen ist dabei ein weiterer Aspekt relevant: Echte Anonymität genießt keinen Sonderstatus. Das Bundesverfassungsgericht hat zwar das Recht auf anonyme Meinungsäußerung anerkannt, aber auch klargestellt, dass dieses Recht nicht vor der Pflicht schützt, bei begründetem Verdacht den eigenen Kundenstatus nachzuweisen. Wer anonym bewertet und sich damit jeder Überprüfung entziehen will, schwächt seine Rechtsposition im Löschverfahren.

Für die IP-Adresse als Zurückverfolgungsmittel gilt in der deutschen Rechtspraxis eine klare Grenze: Gerichte können Plattformen zur Entfernung von Bewertungen verpflichten, aber die Herausgabe der IP-Adresse oder von Kontodaten an private Unternehmen oder Privatpersonen ist rechtlich nahezu ausgeschlossen. Das Ziel ist die Löschung der Bewertung, nicht die Identifizierung des Bewerters.

Häufige Fragen zu anonymen Google-Bewertungen

Kann ich wissen, wer hinter einer anonymen Google-Bewertung steckt?

Als Unternehmen haben Sie keinen Anspruch auf die Identität eines anonymen Bewerters. Google gibt diese Daten nicht an Dritte weiter. Die einzige Möglichkeit, in schwerwiegenden Fällen zumindest einen Ansatzpunkt zu bekommen, ist ein gerichtliches Verfahren. Selbst dort ist die tatsächliche Herausgabe von IP-Adressen rechtlich stark eingeschränkt. Der praktisch erfolgversprechendere Weg ist die Löschung der Bewertung, nicht die Identifizierung des Verfassers.

Muss ich beweisen, dass der anonyme Bewerter kein Kunde war?

Nein. Sie müssen den fehlenden Kundenkontakt begründet bestreiten, nicht beweisen. Es reicht, substanziiert darzulegen, warum dieser konkrete Bewerter plausiblerweise keinen Kundenkontakt mit Ihrem Unternehmen hatte. Dann liegt die Nachweispflicht beim Bewerter, und Google ist verpflichtet, ihn dazu aufzufordern.

Was passiert, wenn Google meinen Löschantrag ablehnt?

Die Ablehnung durch Google ist nicht das Ende. Sie können eine anwaltliche Löschung beauftragen, bei der eine rechtlich fundierte Beanstandung eingereicht wird. Diese zwingt Google zu einer anderen Ebene der Prüfung als es eine einfache Nutzermeldung tut. Sollte auch das erfolglos bleiben, gibt es den gerichtlichen Weg.

Wie lange dauert die Löschung einer anonymen Google-Bewertung?

Bei einfachen Verstößen, also offensichtlichen Fake-Profilen oder eindeutiger Hassrede, kann Google innerhalb weniger Tage reagieren. Eine substanziierte anwaltliche Beanstandung führt erfahrungsgemäß in zwei bis vier Wochen zur Entscheidung. Wenn Google den Bewerter kontaktieren und auf eine Antwort warten muss, kann sich das verlängern. Reagiert der Bewerter nicht oder kann er den Kundenkontakt nicht belegen, erfolgt die Löschung.

Was kostet die anwaltliche Löschung einer Google-Bewertung?

Die Kosten variieren je nach Kanzlei, Aufwand und Fallkomplexität. Für eine einzelne Bewertung beginnen die Kosten bei spezialisierten Kanzleien typischerweise bei einigen Hundert Euro. Wenn eine Rechtsschutzversicherung mit IT-Recht-Baustein vorhanden ist, können die Kosten übernommen werden. BewertungsSchirm bietet eine kostenlose und unverbindliche Erstprüfung an, bevor überhaupt Kosten entstehen.

Kann ich Google-Bewertungen löschen lassen, ohne einen Anwalt zu beauftragen?

Ja, der Eigenversuch über das Meldeformular ist immer der erste Schritt. Die Erfolgsquote liegt jedoch deutlich unter der anwaltlicher Anfragen. Wer Zeit hat und die Bewertung nicht zu gravierend ist, kann den Eigenversuch wagen. Bei erheblichem Reputationsschaden oder einer Welle von Fake-Bewertungen ist die anwaltliche Route der effizientere Weg.

Ist eine anonyme 1-Stern-Bewertung ohne Text löschbar?

Eine 1-Stern-Bewertung ohne Begründungstext ist rechtlich schwieriger anzugreifen als eine mit inhaltlich falschen Aussagen, weil sie als reine Meinungsäußerung gewertet werden kann. Allerdings gilt auch hier: Wenn das Profil erkennbar kein echter Kunde ist, kann das Kundenkontakt-Argument greifen. Eine 1-Stern-Bewertung ohne jegliche Erfahrungsgrundlage ist nach der Rechtsprechung des OLG Köln rechtswidrig.

Schützt das Grundgesetz anonyme Rezensionen?

Artikel 5 des Grundgesetzes schützt die freie Meinungsäußerung, auch für anonyme Rezensionen. Dieser Schutz endet jedoch an der Grenze der Schmähkritik, der unwahren Tatsachenbehauptung und, für unseren Zusammenhang besonders wichtig, der Bewertung ohne tatsächliche Erfahrungsgrundlage. Wer keine Erfahrung mit einem Unternehmen hatte, hat kein schützenswertes Recht, eine Bewertung darüber abzugeben.

Kann ich auch mehrere anonyme Google-Bewertungen auf einmal löschen lassen?

Ja. Wenn mehrere Bewertungen aus koordinierten Angriffen oder von ähnlich strukturierten Fake-Profilen stammen, können diese in einem Verfahren gebündelt beanstandet werden. Das ist auch kosteneffizienter als Einzelanfragen für jede Rezension.

Was passiert, wenn der anonyme Bewerter nach der Löschung erneut bewertet?

Wenn nach einer Löschung eine neue Bewertung von demselben oder einem ähnlich strukturierten Profil erscheint, ist das ein starkes Indiz für Absicht. Das kann rechtlich als Unterlassungsanspruch relevant werden: Wer eine Bewertung trotz Löschung erneut und wiederholt absetzt, riskiert eine gerichtliche Unterlassungsverfügung.

Hilft es, öffentlich auf eine anonyme Bewertung zu antworten?

Eine professionelle, sachliche Antwort auf eine negative Bewertung kann für das Erscheinungsbild gegenüber potenziellen Kunden sinnvoll sein. Für die Löschung der Bewertung ist sie irrelevant, im schlechtesten Fall sogar schädlich: Wenn Sie in der Antwort Details erwähnen, die eine frühere Kundenbeziehung implizieren, schwächen Sie das Kundenkontakt-Argument. Im Zweifel: erst prüfen lassen, dann entscheiden, ob eine Antwort sinnvoll ist.

Muss ich mir anonyme Bewertungen auf Google wirklich gefallen lassen?

Nein. Die Rechtsprechung des Bundesgerichtshofs gibt Ihnen konkrete Werkzeuge, anonyme und unberechtigte Bewertungen löschen zu lassen. Das Recht auf freie Meinungsäußerung schützt echte Erfahrungen, nicht erfundene. Wer nie Kunde war, hat kein Recht auf eine Bewertung. Und wer das nicht belegen kann, verliert dieses vermeintliche Recht im Löschverfahren.

Dieser Beitrag wurde verfasst von Dennis Morgenstern LL.M. MBA (Wirtschaftsjurist) und Florian Decker (Fachanwalt für gewerblichen Rechtsschutz und Fachanwalt für Internationales Wirtschaftsrecht).