Hotelbewertung entfernen lassen: Der richtige Weg für Hoteliers

Dennis Morgenstern LL.M. MBA

Wirtschaftsjurist & Experte für Bewertungsrecht

📅 Juli 2026

🕐 ca. 14 Min. Lesezeit

HolidayCheck: Die größte Plattform für Hotelbewertungen im DACH-Raum

HolidayCheck ist im deutschsprachigen Raum die führende Plattform für Reisebewertungen und Hotelbuchungen. Urlauber aus Deutschland, Österreich und der Schweiz vertrauen HolidayCheck-Bewertungen bei ihrer Reiseplanung, und die Qualität der Bewertungen auf dieser Plattform hat direkte Auswirkungen auf die Buchungsrate eines Hotels. Eine einzelne schlechte Bewertung auf HolidayCheck kann, insbesondere wenn sie weit oben in der Bewertungsliste erscheint, potenzielle Gäste von einer Buchung abhalten.

HolidayCheck verifiziert Bewertungen &uuuml;ber ein zweistufiges Verfahren aus technischen und manuellen Prüfmechanismen. Das Ziel ist sicherzustellen, dass Bewertungen von echten Reisenden stammen und den Richtlinien der Plattform entsprechen. Trotzdem gelingt es gelegentlich, dass Bewertungen veröffentlicht werden, die den tatsächlichen Aufenthalt nicht widerspiegeln oder rechtswidrige Inhalte enthalten.

Für Hoteliers ist es wichtig zu wissen, dass HolidayCheck ein direktes Meldesystem für Bewertungen anbietet. Über das Hotelprofil kann der Hotelier Bewertungen beanstanden. Entscheidend ist dabei, wie substanziiert und konkret die Beanstandung ist. Eine vage Beschwerde, dass eine Bewertung „nicht stimmt“, wird von HolidayCheck kaum bearbeitet. Eine präzise, rechtlich fundierte Beanstandung hingegen führt in vielen Fällen zur Löschung der Bewertung.

Löschgründe für HolidayCheck-Bewertungen

Es gibt mehrere rechtliche und richtlinienbasierte Gründe, aus denen eine Hotelbewertung auf HolidayCheck gelöscht werden kann. Der wichtigste Grund ist der fehlende oder nicht nachweisbare Aufenthalt. Wenn eine Person eine Bewertung abgibt, ohne das Hotel jemals besucht zu haben, fehlt die tatsächliche Grundlage für die Bewertung. Dieser Angriffspunkt ist bei HolidayCheck besonders wirkungsvoll, weil die Plattform selbst einen Buchungsnachweis als Grundlage für Bewertungen vorsieht.

Ein weiterer wesentlicher Löschgrund sind unwahre Tatsachenbehauptungen. Wenn eine Bewertung konkret behauptet, in einem Hotel sei es zu einem bestimmten Vorfall gekommen, der sich nachweislich nie ereignet hat, ist das eine unwahre Tatsachenbehauptung. Solche Behauptungen sind nicht durch die Meinungsfreiheit geschützt und können gelöscht werden. Der Hotelier muss dabei darlegen, welche spezifische Aussage unzutreffend ist und idealerweise Belege vorlegen.

Schmähkritik und Beleidigungen sind weitere Löschgründe. Eine Bewertung, die ausschließlich darauf abzielt, das Hotel zu diffamieren, ohne eine sachliche Auseinandersetzung mit tatsächlichen Erlebnissen, kann als Schmähkritik eingeordnet werden. Das gleiche gilt für beleidigende Aussagen &uuuml;ber einzelne Mitarbeiter oder das Management. Solche Äußerungen &uuuml;berschreiten die Grenzen der zulässigen Meinungsäußerung.

Der Löschprozess bei HolidayCheck Schritt für Schritt

Wenn Sie eine Hotelbewertung auf HolidayCheck entfernen lassen wollen, läuft das Verfahren typischerweise folgendermaßen ab. Zunächst sollten Sie die Bewertung vollständig dokumentieren: Screenshot mit Datum, Nutzername, Gesamtbewertung und vollständigem Text. Diese Dokumentation ist später notwendig, falls die Bewertung geändert oder gelöscht werden sollte, bevor das Verfahren abgeschlossen ist.

Im nächsten Schritt analysieren Sie die Bewertung auf Angriffspunkte. Welche konkreten Aussagen sind unzutreffend? Kann nachgewiesen werden, dass der Bewerter das Hotel nie besucht hat? Enthält die Bewertung beleidigende oder schmähkritische Passagen? Diese Analyse ist die Grundlage für eine wirkungsvolle Beanstandung.

Dann erfolgt die Einreichung der Beanstandung. Bei HolidayCheck gibt es &uuuml;ber das Hotelprofil eine direkte Möglichkeit, Bewertungen zu melden. Bei der Beanstandung ist es entscheidend, konkret zu benennen, welche Textstelle aus welchem Grund problematisch ist. Je präziser die Beanstandung, desto höher sind die Erfolgsaussichten. HolidayCheck nimmt Bewertungen während der Prüfung häufig vorübergehend offline, was dem Hotelier zumindest kurzfristig Entlastung verschafft.

Wenn HolidayCheck die Beanstandung ablehnt, ist die anwaltliche Eskalation der nächste Schritt. Ein Anwalt kann eine substanziierte rechtliche Beanstandung direkt an HolidayCheck richten, die höhere Verbindlichkeit hat als eine Eigenmeldung &uuuml;ber das Formular.

Rechtliche Grundlagen: BGH-Prüfpflichten für Bewertungsplattformen

Die rechtliche Basis für die Löschung von Hotelbewertungen auf HolidayCheck und anderen Plattformen ergibt sich aus der deutschen Rechtsprechung zu Bewertungsportalen. Der Bundesgerichtshof hat in mehreren Grundsatzentscheidungen klargestellt, welche Pflichten Bewertungsplattformen bei begründeten Beanstandungen haben.

Das BGH-Urteil VI ZR 1244/20 ist dabei besonders relevant: Es legt fest, dass Plattformbetreiber bei substanziierten Hinweisen auf eine möglicherweise unzulässige Bewertung verpflichtet sind, den Sachverhalt zu prüfen. Sie dürfen sich nicht auf eine passive Rolle als neutraler Informationsvermittler zurückziehen und die Beanstandung ignorieren. Wird die Beanstandung als begründet eingestuft, muss der Plattformbetreiber den Verfasser um einen Nachweis bitten. Kann der Verfasser keinen solchen Nachweis erbringen, ist die Bewertung zu entfernen.

Diese Rechtsprechung gilt nicht nur für Google, sondern ist auf alle Bewertungsplattformen anwendbar, die in Deutschland aktiv sind. HolidayCheck als in Deutschland ansässige Plattform ist an diese Rechtsprechung direkt gebunden. Eine anwaltliche Beanstandung, die auf diesen BGH-Entscheidungen basiert, hat damit eine klar definierte rechtliche Grundlage.

Warum anwaltliche Beanstandung wirksamer ist als Eigenmeldung

Der entscheidende Unterschied zwischen einer Eigenmeldung und einer anwaltlichen Beanstandung liegt in der Substanz der Argumentation. Eine Eigenmeldung &uuuml;ber das Standard-Meldeformular enthält häufig nur eine kurze Erklärung des Hoteliers, dass die Bewertung nicht stimme. Das reicht für HolidayCheck in der Regel nicht aus, um eine Löschung vorzunehmen.

Eine anwaltliche Beanstandung hingegen legt präzise dar, welche spezifische Passage der Bewertung rechtswidrig ist, auf welcher rechtlichen Grundlage die Löschung gefordert wird und welche Beweise für die Unrichtigkeit der Behauptung vorliegen. Diese Substanz verpflichtet HolidayCheck nach der BGH-Rechtsprechung zu einer echten Prüfung des Sachverhalts.

BewertungsSchirm hat durch die Spezialisierung auf Bewertungsrecht eine hohe Expertise in der Formulierung solcher Beanstandungen entwickelt. Die Anwälte kennen die plattformspezifischen Anforderungen bei HolidayCheck und gestalten die Beanstandung so, dass sie den größtmöglichen Druck auf die Plattform ausübt, die Bewertung zu entfernen.

Der Buchungsnachweis als Schlüsselargument

Bei HolidayCheck, aber auch bei Booking.com und ähnlichen Reiseportalen, ist der Buchungsnachweis ein besonders wertvolles Argument. Diese Plattformen setzen für Bewertungen voraus, dass der Bewerter tatsächlich dort gebucht hat. Wenn ein Hotelier beanstandet, dass der Bewerter in keiner seiner Buchungsunterlagen vorkommt, stellt das einen substanziierten Hinweis auf eine möglicherweise unzulässige Bewertung dar.

Hoteliers sollten deshalb bei Bewertungen, die ihnen verdächtig vorkommen, zunächst ihre eigenen Buchungsunterlagen prüfen. Wenn der angegebene Zeitraum, der Reisende oder die beschriebenen Umstände nicht mit tatsächlichen Aufenthalten &uuuml;bereinstimmen, ist das ein starkes Argument für die Beanstandung.

Weitere Plattformen: Booking.com, TripAdvisor und Google

Neben HolidayCheck sind für Hotels auch Booking.com, TripAdvisor und Google als Bewertungsplattformen relevant. Bei Booking.com gelten ähnliche Grundsätze wie bei HolidayCheck: Bewertungen sollen von tatsächlichen Buchungsgästen stammen, was den Buchungsnachweis zum zentralen Argument macht. Bei TripAdvisor ist das System offener, aber auch hier können rechtswidrige Inhalte beanstandet und gelöscht werden. Bei Google erzielt BewertungsSchirm eine Löschquote von &uuuml;ber 90 Prozent.

Praktische Tipps für Hoteliers beim Umgang mit negativen Bewertungen

Reagieren Sie auf negative Hotelbewertungen nicht vorschnell öffentlich, bevor die Löschbarkeit geprüft wurde. Eine öffentliche Antwort auf eine Bewertung, die parallel zur Löschung beanstandet wird, kann den Prozess erschweren, weil sie dem Plattformbetreiber signalisiert, dass der Hotelier die Bewertung als Kundenrückmeldung akzeptiert. Warten Sie mit einer öffentlichen Reaktion, bis die Entscheidung &uuuml;ber die Löschung gefallen ist.

Führen Sie ein sorgfältiges Monitoring Ihrer Bewertungen auf allen relevanten Plattformen. Je schneller Sie eine neue negative Bewertung bemerken, desto früher können Sie reagieren. Viele Plattformen bieten E-Mail-Benachrichtigungen bei neuen Bewertungen an.

Und schließlich: Positive Bewertungen aktiv fördern. Bitten Sie zufriedene Gäste nach ihrem Aufenthalt um eine Bewertung. Je mehr authentische positive Rezensionen ein Hotel hat, desto geringer ist der Einfluss einzelner negativer Ausreißer auf die Gesamtnote.

Gefälschte Hotelbewertungen: Besondere Herausforderung für die Tourismusbranche

Die Tourismusbranche gehört zu den am stärksten von gefälschten Bewertungen betroffenen Sektoren. Hotels stehen im direkten Wettbewerb auf Buchungsplattformen, wo wenige Bewertungspunkte über Buchungserfolg oder -ausfall entscheiden können. Dieser starke Wettbewerbsdruck erzeugt Anreize, durch gefälschte Negativbewertungen Konkurrenten zu benachteiligen. Das ist sowohl rechtswidrig als auch wirtschaftsschädlich und wird rechtlich verfolgt.

Gefälschte Hotelbewertungen lassen sich in verschiedene Kategorien einteilen. Wettbewerbsbewertungen werden von Mitarbeitern oder beauftragten Personen eines konkurrierenden Hotels abgegeben, um die Bewertungen des Wettbewerbers zu schlechten. Rachebewertungen kommen von früheren Mitarbeitern oder Geschäftspartnern, die aus persönlichen Gründen handeln. Koordinierte Kampagnen werden organisiert von Gruppen, die auf Bestellung negative Bewertungen abgeben. In allen Fällen fehlt der tatsächliche Aufenthalt im Hotel, was den zentralen rechtlichen Angriffspunkt darstellt.

Erkennungsmerkmale für gefälschte Hotelbewertungen sind: Profil erst kurz vor der Bewertung erstellt, ausschließlich negative Bewertungen für ein einziges Hotel, sehr allgemein formulierter Text ohne spezifische Details zum Aufenthalt, zeitliche Häufung mit ähnlichen Bewertungen. Diese Merkmale allein sind kein Beweis, aber sie begründen eine substanziierte Beanstandung gegenüber HolidayCheck.

Wie negative Bewertungen den Hotelbetrieb konkret beeinflussen

Die wirtschaftlichen Auswirkungen negativer Hotelbewertungen auf HolidayCheck sind direkt messbar. Bereits eine einzige schädigende Bewertung kann dazu führen, dass ein Hotel in den Suchergebnissen von HolidayCheck zurückfällt, weil die Plattform Hotels mit höheren Gesamtbewertungen bevorzugt anzeigt. Eine niedrigere Position in den Suchergebnissen führt direkt zu weniger Buchungen.

Darüber hinaus beeinflussen Bewertungen die Kaufentscheidung der Reisenden erheblich. Urlauber vergleichen Hotels auf HolidayCheck anhand der Gesamtnote, der jüngsten Bewertungen und der Empfehlungsrate. Ein Hotel, das eine einzige auffällig schlechte Bewertung hat, die zudem oben in der Liste erscheint, verliert potenzielle Gäste an Wettbewerber mit höheren Bewertungen. Der Schaden durch eine einzige ungerechtfertigte Bewertung kann damit den Aufwand für ihre Löschung bei weitem &uuuml;bersteigen.

Auch die Google-Suchsichtbarkeit von Hotels wird durch HolidayCheck-Bewertungen beeinflusst. Wenn HolidayCheck-Bewertungen in Google-Suchergebnissen erscheinen und dort eine schlechte Note des Hotels zeigen, wirkt sich das auf den Eindruck aus, den potenzielle Gäste beim ersten Kontakt mit dem Hotel in der Suche erhalten. Die digitale Reputation eines Hotels auf HolidayCheck hat damit weitreichende Auswirkungen, die &uuuml;ber die Plattform selbst hinausgehen.

Präventive Maßnahmen für Hotels

Neben der reaktiven Löschung rechtswidriger Bewertungen können Hotels einige präventive Schritte unternehmen, um das Risiko negativer Bewertungen zu begrenzen. Aktives Qualitätsmanagement, das echte Gästewünsche ernst nimmt und Beschwerden während des Aufenthalts klärt, reduziert die Wahrscheinlichkeit, dass Gäste nach dem Aufenthalt unzufrieden eine Bewertung hinterlassen.

Eine proaktive Bitte um Bewertungen von zufriedenen Gästen erhöht den Anteil positiver Rezensionen. Wenn ein Hotel viele authentische positive Bewertungen hat, verlieren einzelne negative Ausreißer an Gewicht, und selbst wenn eine Fake-Bewertung nicht sofort gelöscht werden kann, fällt ihr Einfluss geringer aus.

Schließlich ist ein systematisches Monitoring der eigenen Bewertungen auf allen Plattformen empfehlenswert. Neue Bewertungen sollten zeitnah gesichtet werden. Je früher eine möglicherweise rechtswidrige Bewertung erkannt wird, desto besser sind die Erfolgsaussichten bei der Löschung. BewertungsSchirm bietet auf Wunsch auch ein langfristiges Bewertungsmonitoring an, um Hoteliers frühzeitig &uuuml;ber neue problematische Rezensionen zu informieren.

Häufige Fragen

Wie lange dauert die Löschung einer Hotelbewertung auf HolidayCheck?

Die Dauer hängt von der gewählten Vorgehensweise ab. Eine Eigenmeldung &uuuml;ber das HolidayCheck-Formular kann einige Tage bis mehrere Wochen dauern. Eine anwaltliche Beanstandung führt in der Regel schneller zu einem Ergebnis, weil sie höhere Verbindlichkeit hat und HolidayCheck zur aktiven Prüfung verpflichtet. BewertungsSchirm hält Sie &uuuml;ber den Fortschritt des Verfahrens auf dem Laufenden und informiert Sie, sobald eine Entscheidung vorliegt. In einfachen Fällen kann eine Löschung innerhalb von zwei bis vier Wochen erreicht werden.

Kann HolidayCheck eine Bewertung auch ohne Löschung korrigieren?

HolidayCheck kann den Verfasser bitten, eine Bewertung zu ändern oder zu präzisieren. In der Praxis ist das aber selten ein wirksamer Weg, weil die meisten Bewerter, insbesondere Fake-Bewerter, nicht kooperieren. Die Löschung ist in der Regel das angestrebte Ziel.

Was passiert, wenn HolidayCheck die Beanstandung ablehnt?

Wenn HolidayCheck eine Beanstandung ablehnt, ist ein erneutes, präzisierteres Vorgehen möglich. Falls HolidayCheck trotz begründeter Beanstandung nicht handelt, kann ein Gericht zur Löschung verpflichten. BewertungsSchirm begleitet Sie durch alle Eskalationsstufen.

Muss ich als Hotelier Beweise für die Unrichtigkeit einer Bewertung vorlegen?

Je konkreter und besser belegt Ihre Beanstandung ist, desto höher sind die Erfolgsaussichten. Belege können Buchungsdaten, Reservierungsunterlagen, interne Protokolle oder andere Dokumente sein, die zeigen, dass der Bewerter nie Gast war oder dass die inhaltlichen Behauptungen unzutreffend sind. Es ist nicht in jedem Fall notwendig, vollständige Beweise zu erbringen. Oft genügt es, substanziiert darzulegen, dass der behauptete Sachverhalt nicht möglich gewesen sein kann. Die weitere Beweislast liegt dann beim Bewerter, der seine Aussage gegenüber HolidayCheck belegen muss.

Kann eine Löschung auch auf anderen Plattformen gleichzeitig beantragt werden?

Ja. BewertungsSchirm kann Beanstandungen parallel auf mehreren Plattformen einreichen, wenn dieselbe oder ähnliche Bewertungen auf HolidayCheck, Booking.com, TripAdvisor und Google erscheinen. Eine koordinierte Vorgehensweise ist besonders sinnvoll, wenn eine systematische Kampagne gegen ein Hotel vermutet wird. So wird verhindert, dass eine erfolgreich gelöschte Bewertung auf einer Plattform durch weiterhin sichtbare Bewertungen auf anderen Plattformen keinen Effekt hat.

Was ist der Unterschied zwischen einer Löschung und einer Korrektur einer Bewertung?

Bei einer Löschung wird die gesamte Bewertung entfernt und ist nicht mehr sichtbar. Bei einer Korrektur ändert der Verfasser die Bewertung, beispielsweise indem er falsche Angaben richtigstellt oder eine höhere Sternebewertung vergibt. In den meisten Fällen ist die vollständige Löschung das angestrebte Ziel, weil auch eine korrigierte Bewertung weiterhin sichtbar bleibt und den historischen Verlauf beeinflusst. BewertungsSchirm strebt in den meisten Fällen die vollständige Löschung an.