Wie läuft eine Bewertungslöschung ab? Von der Meldung bis zur Entfernung

Dennis Morgenstern LL.M. MBA

Wirtschaftsjurist & Experte für Bewertungsrecht

📅 Juli 2026

🕐 ca. 8 Min. Lesezeit

Der Ablauf im Überblick

Eine rechtliche Bewertungslöschung folgt einem klaren Stufenmodell. Nicht jede Situation erfordert alle Stufen, aber das Verständnis des gesamten Prozesses hilft, die eigene Ausgangslage realistisch einzuschätzen. Das Ziel ist immer, auf der geringstmöglichen Eskalationsstufe eine Löschung zu erreichen.

Die drei Hauptstufen:

1. Außergerichtliche Phase: Meldung bei der Plattform, anwaltliche Prüfung, anwaltliche Aufforderung
2. Gerichtlicher Eilrechtsschutz: Einstweilige Verfügung bei dringendem Handlungsbedarf
3. Hauptsacheverfahren: Klageverfahren bei hartnäckigem Widerstand der Plattform

In der Praxis enden die meisten Fälle in Stufe 1 oder 2. Nur in Ausnahmefällen ist ein vollständiges Hauptsacheverfahren erforderlich.

Schritt 1: Dokumentation sichern

Bevor Sie aktiv werden, sichern Sie alle relevanten Informationen. Diese Dokumentation ist die Grundlage jeder späteren Maßnahme.

• Screenshot der Bewertung mit Datum, Bewertungstext und Sternzahl
• Profilseite des Bewerters (ggf. weitere Bewertungen, Kontoinformationen)
• URL der Bewertungsseite
• Zeitpunkt des Erscheinens soweit rekonstruierbar
• Ihre eigenen Unterlagen zum behaupteten Kundenkontakt (oder dessen Fehlen)

Schritt 2: Interne Meldung bei der Plattform

Jede große Bewertungsplattform bietet eine Möglichkeit zur internen Meldung von Bewertungen. Diese Meldung ist rechtlich kein Pflichtschritt, kann aber als Ausgangspunkt dienen und dokumentiert, dass Sie die Plattform informiert haben.

Die Erfolgsquoten interner Meldungen sind jedoch begrenzt, wenn keine anwaltliche Unterstützung dahintersteckt. Plattformen prüfen interne Meldungen nach eigenen Richtlinien, die nicht immer mit den deutschen Rechtsvorgaben übereinstimmen. Eine rein interne Meldung ohne weiteren Druck führt daher in vielen Fällen zu einer Ablehnung.

Sinnvoll ist die interne Meldung als parallel laufende Maßnahme zur anwaltlichen Prüfung, nicht als alleinige Strategie.

Schritt 3: Anwaltliche Prüfung und Einschätzung

Die anwaltliche Erstprüfung ist der entscheidende Schritt. Sie klärt, ob und auf welcher Grundlage eine Löschung rechtlich durchsetzbar ist. Gegenstand der Prüfung:

• Enthält die Bewertung falsche Tatsachenbehauptungen?
• Kann der Bewerter einen nachweisbaren Kundenkontakt belegen?
• Liegt Schmähkritik oder eine DSGVO-relevante Verletzung vor?
• Welche Plattform-Richtlinien sind anwendbar und wie sind sie ausgelegt?

Schritt 4: Anwaltliche Aufforderung an die Plattform

Liegt ein hinreichend begründeter Löschungsanspruch vor, richtet der Anwalt eine formelle Aufforderung an den Plattformbetreiber. Diese unterscheidet sich wesentlich von einer privaten Meldung:

• Sie benennt die konkrete Rechtsgrundlage (z.B. § 1004 BGB analog, Art. 17 DSGVO)
• Sie setzt eine bestimmte Frist zur Erfüllung
• Sie kündigt rechtliche Schritte für den Fall der Nichtbefolgung an
• Sie ist von einem bevollmächtigten Rechtsanwalt unterzeichnet

Plattformen nehmen anwaltliche Aufforderungen deutlich ernster als private Meldungen. In vielen Fällen führt bereits dieser Schritt zur Löschung, ohne dass ein Gericht eingeschaltet werden muss.

Schritt 5: Gerichtliches Verfahren

Reagiert die Plattform nicht oder lehnt die Löschung ab, stehen zwei gerichtliche Wege zur Verfügung:

Einstweilige Verfügung: Bei besonderer Dringlichkeit (z.B. wenn die Bewertung unmittelbar vor einem wichtigen Geschäftsabschluss oder einer Ausschreibung erschienen ist) kann eine einstweilige Verfügung beantragt werden. Das Verfahren dauert wenige Tage bis Wochen und kann ohne mündliche Verhandlung entschieden werden. Der Nachteil: Eine temporäre Lösung, die oft durch ein Hauptsacheverfahren bestätigt werden muss.

Hauptsacheklage: Das ordentliche Klageverfahren ist das aufwändigere, aber endgültigere Mittel. Es bietet eine rechtskräftige Entscheidung, dauert aber typischerweise mehrere Monate bis zu einem Jahr.

Gerichtliche Verfahren gegen Bewertungsplattformen werden vor den zuständigen Landgerichten am Sitz des Plattformbetreibers geführt. Für Google (Sitz in Dublin, irische Tochtergesellschaft) sind etwa die deutschen Gerichte zuständig, da der Schaden in Deutschland eingetreten ist.

Wie lange dauert eine Bewertungslöschung?

Die Dauer variiert je nach Stufe des Verfahrens:

• Außergerichtliche Lösung: 2 bis 8 Wochen ab der anwaltlichen Aufforderung
• Einstweilige Verfügung: 1 bis 4 Wochen ab Antragstellung
• Hauptsacheverfahren: 6 bis 18 Monate (je nach Gericht und Komplexität)

In der Praxis löst sich ein großer Teil der Fälle in der außergerichtlichen Phase. Eine frühzeitige anwaltliche Einschaltung beschleunigt den Prozess erheblich.

Was kostet eine Bewertungslöschung?

Die Kosten einer Bewertungslöschung hängen vom gewählten Weg ab. Die anwaltliche Prüfung ist kostenlos und unverbindlich. Für weitere Schritte entstehen Gebühren nach dem Rechtsanwaltsvergütungsgesetz (RVG), deren Höhe vom Streitwert abhängt. Im gerichtlichen Verfahren kommen Gerichtskosten hinzu, die bei Erfolg von der unterlegenen Plattform zu tragen sind.

Viele Geschäftsinhaber verfügen über eine Rechtsschutzversicherung, die solche Verfahren abdeckt. Es lohnt sich, den eigenen Versicherungsschutz vorab zu prüfen.

Fazit

Eine Bewertungslöschung folgt einem strukturierten Prozess, der auf der geringstmöglichen Eskalationsstufe angestrebt wird. Der Schlüssel zum Erfolg liegt in einer frühzeitigen anwaltlichen Prüfung: Sie spart Zeit, vermeidet unnötige Kosten und erhöht die Erfolgschancen erheblich.

Weiterführende Informationen zu den Löschungsmöglichkeiten auf einzelnen Plattformen finden Sie hier: Google-Bewertung löschen lassen, Kununu-Bewertung löschen lassen, Jameda-Bewertung löschen lassen, Booking.com-Bewertung löschen lassen.