- Der Superhost-Status setzt eine Mindestbewertung von 4,8 Sternen voraus und kann durch eine einzige schlechte Bewertung verloren gehen.
- Airbnb entfernt Bewertungen, die gegen die eigenen Inhaltsrichtlinien verstoßen, unwahre Tatsachenbehauptungen enthalten oder nachweislich nicht auf einem echten Aufenthalt basieren.
- Der Widerspruch an Airbnb allein führt selten zum Erfolg. Ein anwaltliches Vorgehen erhöht die Chancen erheblich.
- Je schneller Sie handeln, desto besser: Während eine Bewertung öffentlich sichtbar ist, wirkt sie sich auf Ihre Buchungsrate und Ihren Status aus.
- Gute Löschchancen bei der anwaltlichen Löschung von Airbnb-Bewertungen.
Wer in seiner Rezension Dinge behauptet, die so nie stattgefunden haben, kann direkt als Verfasser abgemahnt werden. Wichtig ist, dass Sie die Bewertung einer konkreten Buchung bzw. Person zuordnen können. Wir mahnen den Bewerter ab und stellen ihm die Anwaltskosten in Rechnung. Darüber hinaus kann eine Unterlassungserklärung eingefordert werden, die den Bewerter davon abhält, dieselbe oder eine ähnliche Aussage erneut zu veröffentlichen.
Was bedeutet der Superhost-Status?
Der Superhost-Status ist die höchste Auszeichnung, die Airbnb an Gastgeber vergibt. Er signalisiert Gästen auf einen Blick, dass sie es mit einem erfahrenen, zuverlässigen und besonders gut bewerteten Gastgeber zu tun haben. In einem Marktplatz, auf dem Tausende vergleichbare Unterkünfte konkurrieren, ist dieses Label ein entscheidender Wettbewerbsvorteil: Superhosts erscheinen in den Suchergebnissen prominenter, werden in speziellen Filterkategorien gelistet und erzielen im Schnitt deutlich höhere Buchungsraten.
Für viele Gastgeber ist der Superhost-Status damit nicht nur eine Auszeichnung, sondern ein wirtschaftlich relevanter Faktor. Der Verlust des Status kann spürbare Konsequenzen für die Auslastung einer Unterkunft haben, weil potenzielle Gäste seltener auf das Angebot aufmerksam werden und das Vertrauen in die Unterkunft ohne das Label geringer ausfällt.
Wie der Status berechnet wird
Airbnb überprüft den Superhost-Status viermal im Jahr, jeweils zum Ende eines Quartals. Für die Auszeichnung müssen Gastgeber in einem Zeitraum von zwölf Monaten folgende Kriterien erfüllen: mindestens zehn abgeschlossene Buchungen oder mindestens 100 Übernachtungen, eine Bewertungsquote von mindestens 50 Prozent (das heißt, mindestens jeder zweite Gast muss eine Bewertung hinterlassen haben), eine Antwortrate von mindestens 90 Prozent auf Anfragen innerhalb von 24 Stunden sowie null Stornierungen (mit sehr wenigen Ausnahmen). Das zentrale Kriterium ist jedoch die Bewertung: Der Gesamtdurchschnitt muss mindestens 4,8 Sterne betragen.
Dieser Schwellenwert von 4,8 Sternen klingt nach einem großzügigen Puffer, ist aber in der Praxis anspruchsvoll. Bei einem Gastgeber mit 20 abgegebenen Bewertungen reicht eine einzige Drei-Sterne-Bewertung aus, um den Durchschnitt unter 4,8 zu drücken. Bei einem kleineren Portfolio mit zehn Bewertungen kann sogar eine einzelne Vier-Sterne-Bewertung den Status gefährden, wenn sie den Durchschnitt auf 4,7 senkt. Die Mathematik arbeitet gegen Gastgeber mit wenigen, aber sehr guten Bewertungen.
Wenn eine Bewertung den Status kostet
Das Szenario, das viele Gastgeber kennen: Ein Gast hinterlässt eine Bewertung, die den Gesamtdurchschnitt unter 4,8 Sterne drückt. Beim nächsten Überprüfungstermin verliert der Gastgeber den Superhost-Status. Besonders schmerzhaft ist dies, wenn die negative Bewertung nicht auf tatsächlichen Mängeln basiert, sondern auf falschen Angaben, überhöhten Erwartungen oder sogar gezielter Schädigungsabsicht.
Rechtlich relevant wird eine solche Bewertung immer dann, wenn sie unwahre Tatsachenbehauptungen enthält, gegen die Inhaltsrichtlinien von Airbnb verstößt oder erkennbar nicht auf einem echten Aufenthaltserlebnis basiert. In diesen Fällen haben Gastgeber nicht nur die Möglichkeit, einen Löschantrag bei Airbnb zu stellen, sondern auch das Recht, rechtliche Schritte einzuleiten, wenn Airbnb nicht reagiert.
Wann ist eine Airbnb-Bewertung löschbar?
Airbnb hat klare Inhaltsrichtlinien, die definieren, welche Bewertungen auf der Plattform zulässig sind und welche entfernt werden müssen. Eine Bewertung ist löschbar, wenn sie unwahre Tatsachenbehauptungen enthält, zum Beispiel wenn behauptet wird, die Unterkunft sei nicht sauber gewesen, obwohl Fotos oder Protokolle belegen, dass dies nicht der Fall war. Gleiches gilt, wenn die Bewertung beleidigende oder diskriminierende Inhalte enthält, die gegen die Community-Richtlinien von Airbnb verstoßen.
Darüber hinaus müssen Bewertungen auf einem tatsächlichen Aufenthalt basieren. Wenn ein Gast eine Buchung storniert hat und trotzdem eine Bewertung hinterlässt, oder wenn es klare Hinweise darauf gibt, dass der Verfasser kein echter Gast war, kann Airbnb die Bewertung entfernen. Auch Bewertungen, die offensichtlich als Druckmittel oder zur Erpressung eingesetzt werden (zum Beispiel als Reaktion darauf, dass der Gastgeber eine schlechte Bewertung für den Gast abgegeben hat), verstoßen gegen die Airbnb-Richtlinien.
Ein weiterer relevanter Aspekt ist das allgemeine Persönlichkeitsrecht und das Recht am eingerichteten und ausgeübten Gewerbebetrieb. Wenn eine unwahre Bewertung nachweislich den Ruf eines Gastgebers schädigt, haben deutsche Gerichte in vergleichbaren Fällen die Entfernung angeordnet. Weitere Informationen zu den rechtlichen Grundlagen finden Sie auf unserer Seite Airbnb-Bewertung löschen.
Warum schnelles Handeln entscheidend ist
Jeder Tag, an dem eine ungerechtfertigte negative Bewertung öffentlich sichtbar ist, kann Buchungen kosten. Airbnbs Algorithmus berücksichtigt die Bewertungen bei der Platzierung in den Suchergebnissen, und potenzielle Gäste lesen die neuesten Bewertungen besonders aufmerksam. Eine negative Bewertung in den letzten drei bis sechs Monaten hat damit einen überproportional großen Einfluss auf die Buchungsentscheidung.
Hinzu kommt der Superhost-Status: Wenn das nächste Quartalsende naht und die negative Bewertung den Durchschnitt unter 4,8 hält, zählt jeder Tag bis zur Überprüfung. Wer erst nach dem Verlust des Status aktiv wird, hat bereits wirtschaftlichen Schaden erlitten. Das Ziel muss daher sein, die Löschung möglichst schnell zu erwirken, idealerweise bevor der Überprüfungstermin eintritt.
So gehen Sie rechtlich vor
Der erste Schritt ist immer die Meldung über das Airbnb-Hilfecenter. Beschreiben Sie konkret, warum die Bewertung gegen die Inhaltsrichtlinien verstößt, und belegen Sie dies wenn möglich mit Beweisen: Fotos, Buchungsunterlagen, Kommunikationsverläufe. Airbnb prüft die Meldung intern und entscheidet, ob die Bewertung entfernt wird.
Wenn Airbnb die Meldung ablehnt oder nicht reagiert, ist anwaltliche Unterstützung der effektivste nächste Schritt. Ein auf Bewertungsrecht spezialisierter Rechtsanwalt kann Airbnb formell zur Stellungnahme und gegebenenfalls zur Entfernung auffordern. Dabei wird auf die konkreten Verstöße gegen Airbnbs eigene Richtlinien hingewiesen und gleichzeitig die Rechtslage nach deutschem Recht dargelegt.
In einem weiteren Schritt kann eine einstweilige Verfügung beantragt werden, wenn die Bewertung nachweislich unwahre Tatsachenbehauptungen enthält und ein schwerwiegender Eingriff in Ihr Persönlichkeitsrecht oder Ihr Gewerbe vorliegt. Deutsche Gerichte haben in vergleichbaren Fällen die Löschung von Plattformbewertungen angeordnet, wenn die Plattform trotz konkreter Hinweise auf eine unzulässige Bewertung nicht tätig geworden ist.