Airbnb Bewertung löschen: Gast hat nie übernachtet

Das Airbnb-Bewertungssystem und seine Lücken

Airbnb öffnet das Bewertungsfenster nach dem offiziellen Abreisedatum einer Buchung. Theoretisch setzt das voraus, dass ein Aufenthalt stattgefunden hat. In der Praxis gibt es jedoch Situationen, in denen Bewertungen abgegeben werden, obwohl der Gast nie in Ihrer Unterkunft war.

Das ist nicht nur ärgerlich, sondern auch ein klarer Fall für eine Löschung. Eine Bewertung, die ohne tatsächliches Erlebnis verfasst wurde, ist inhaltlich wertlos und verletzt die Grundregeln des Bewertungssystems. Sie schadet Ihrer Bewertung, obwohl kein realer Aufenthalt stattgefunden hat.

Wann bewertet jemand ohne übernachtet zu haben?

Die häufigsten Konstellationen:

• Kurzfristige Stornierung nach Check-in-Datum: Der Gast storniert nach dem offiziellen Check-in-Datum, erscheint aber nicht. Airbnb markiert die Buchung als abgeschlossen und öffnet das Bewertungsfenster.
• No-Show ohne Stornierung: Der Gast erscheint schlicht nicht, ohne zu stornieren. Auch hier kann das System unter Umständen eine Bewertung ermöglichen.
• Buchung durch Dritte: Die Buchung läuft auf einen Nutzer, der für jemand anderen bucht. Die bewertende Person hat die Unterkunft nie gesehen.
• Kompromittiertes Konto: Das Airbnb-Konto des vermeintlichen Gastes wurde gehackt oder missbraucht. Jemand anderes hat die Buchung vorgenommen und gibt eine Bewertung ab.
• Stornierung mit Kulanz-Bewertung: Airbnb hat in der Vergangenheit in bestimmten Fällen Bewertungen auch nach Stornierungen zugelassen, wenn der Gastgeber als Grund für die Stornierung herangezogen wurde.

Wie Sie fehlenden Aufenthalt nachweisen

Der Erfolg einer Löschung steht und fällt mit der Dokumentation. Folgende Unterlagen belegen, dass kein tatsächlicher Aufenthalt stattgefunden hat:

• Der Stornierungsbeleg aus dem Airbnb-System mit Datum und Uhrzeit der Stornierung
• Protokolle oder Aufzeichnungen, dass kein Check-in erfolgte (eigene Notizen, Kommunikation mit Reinigungspersonal, Smart-Lock-Logs bei digitalen Schlössern)
• Der vollständige Kommunikationsverlauf mit dem Gast über das Airbnb-Nachrichtensystem
• Fotos der Unterkunft vom Zeitpunkt des geplanten Check-ins, die einen unbenutzten Zustand belegen
• Bankauszüge oder Abrechnungen, die zeigen, dass keine Buchungskosten erstattet wurden (bzw. die Höhe der ggf. einbehaltenen Stornierungsgebühr)

Airbnb-Richtlinien und rechtliche Grundlage

Airbnb verlangt in seinen Bewertungsrichtlinien ausdrücklich, dass Bewertungen auf einer persönlichen Erfahrung des Aufenthalts basieren. Bewertungen von Personen, die die Unterkunft nie betreten haben, verstoßen damit klar gegen die Plattformregeln.

Rechtlich ist die Lage eindeutig: Eine Bewertung, die ohne jede tatsächliche Grundlage verfasst wird, enthält per Definition keine Aussagen, die auf eigener Wahrnehmung beruhen. Jede konkrete Behauptung über Sauberkeit, Ausstattung oder Verhalten des Gastgebers ist daher eine unwahre Tatsachenbehauptung im Sinne des §§ 823, 1004 BGB. Der Anspruch auf Löschung besteht sowohl gegenüber dem Bewerter als auch gegenüber der Plattform Airbnb.

Der Weg zur Löschung

Melden Sie die Bewertung zunächst intern über die Airbnb-App oder das Webportal. Wählen Sie als Meldungsgrund aus, dass die bewertende Person nicht in Ihrer Unterkunft übernachtet hat, und fügen Sie alle verfügbaren Nachweise als Anlage bei. Airbnb erlaubt maximal zwei Meldungsversuche pro Bewertung.

Falls Airbnb die Meldung ablehnt, ist der anwaltliche Weg der nächste Schritt. Ein auf Bewertungsrecht spezialisierter Anwalt formuliert die Beanstandung so, dass Airbnb zur Prüfung verpflichtet ist. Er dokumentiert den fehlenden Aufenthalt rechtssicher und fordert die Plattform unter Benennung der konkreten Rechtsverletzung zur Löschung auf.

Mehr zu Ihren generellen Rechten als Airbnb-Gastgeber finden Sie in unserem Hauptartikel Airbnb Bewertung löschen.

Prophylaxe: So schützen Sie sich

Einige praktische Maßnahmen reduzieren das Risiko von Bewertungen ohne tatsächlichen Aufenthalt:

• Nutzen Sie digitale Schlösser mit Zugangslogs, die jeden Eintritt dokumentieren
• Hinterlassen Sie nach jedem Check-in eine kurze interne Notiz über den Zustand der Unterkunft
• Dokumentieren Sie alle Kommunikation ausschließlich über das Airbnb-Nachrichtensystem (kein WhatsApp, keine externen Kanäle)
• Fotografieren Sie die Unterkunft nach jedem Aufenthalt als Nachweis des Ausgangszustands
• Aktivieren Sie die Sofortbenachrichtigung für neue Bewertungen, um schnell reagieren zu können