Ferienwohnung Bewertung löschen: Airbnb, Booking.com und andere Portale

Die wichtigsten Plattformen für Ferienwohnungen

Wer eine Ferienwohnung vermietet, ist in aller Regel auf mehreren Portalen gleichzeitig präsent. Airbnb und Booking.com sind die größten, aber auch VRBO, Wimdu, Fewo-direkt (heute Vrbo) und regionale Plattformen spielen eine Rolle. Auf jeder dieser Plattformen können negative Bewertungen entstehen, die Ihre Buchungsrate und Ihr Rating beeinflussen.

Das macht die Situation für Ferienwohnungsbetreiber komplexer als für einen stationären Hotel- oder Restaurantbetrieb: Sie müssen nicht nur eine Plattform im Blick behalten, sondern mehrere gleichzeitig, mit unterschiedlichen Richtlinien, Meldeverfahren und Anforderungen an einen Löschantrag.

Rechtliche Grundlagen: Was gilt für alle Plattformen?

Unabhängig davon, auf welcher Plattform eine negative Bewertung erscheint, gelten in Deutschland dieselben rechtlichen Grundlagen. Bewertungen sind löschbar, wenn sie gegen das allgemeine Persönlichkeitsrecht (§§ 823, 1004 BGB i.V.m. Art. 2 Abs. 1, 1 Abs. 1 GG) verstoßen. Das ist insbesondere dann der Fall, wenn sie:

• unwahre Tatsachenbehauptungen enthalten, also Aussagen über konkrete Gegebenheiten, die dem Beweis zugänglich sind und nachweislich nicht der Wahrheit entsprechen,
• den Charakter einer Schmähkritik haben, also nicht auf sachliche Auseinandersetzung, sondern auf gezielte Herabsetzung abzielen, oder
• Beleidigungen (§ 185 StGB), üble Nachrede (§ 186 StGB) oder Verleumdung (§ 187 StGB) darstellen.

Das BGH-Urteil VI ZR 1244/20 verpflichtet alle Plattformbetreiber, die in Deutschland aktiv sind, bei substanziierten Hinweisen auf rechtswidrige Bewertungen tätig zu werden. Das gilt für Airbnb genauso wie für Booking.com oder Tripadvisor.

Airbnb-Bewertungen löschen

Airbnb hat ein gegenseitiges Bewertungssystem: Gast und Gastgeber bewerten sich innerhalb von 14 Tagen nach dem Aufenthalt. Airbnb hat kein Buchungsverifikationssystem in dem Sinne, dass alle Buchungen über das Airbnb-Konto laufen, was theoretisch Missbrauch durch Dritte ermöglicht.

Bei Airbnb löschbar sind vor allem: Rachebewertungen nach Kautionsstreitigkeiten, Bewertungen von Gästen die nie eingecheckt haben, falsche Tatsachenbehauptungen über die Unterkunft sowie erkennbare Fake-Bewertungen.

Für Airbnb-Gastgeber, deren Superhost-Status durch eine falsche Bewertung gefährdet ist, ist schnelles Handeln besonders wichtig. Weitere Informationen: Airbnb Bewertung löschen.

Booking.com-Bewertungen löschen

Booking.com verifiziert Buchungen: Nur Gäste, die tatsächlich über die Plattform eingecheckt haben, können eine Bewertung abgeben. Das schließt Bewertungen von außen weitgehend aus, aber nicht rechtswidrige Inhalte von echten Gästen.

Bei Booking.com ist der Angriffspunkt daher immer der Inhalt der Bewertung, nicht die Frage, ob der Bewerter tatsächlich Gast war. Falsche Tatsachenbehauptungen über Ausstattung, Sauberkeit oder Serviceleistungen sind mit Belegen gut angreifbar.

Ferienwohnungsbetreiber auf Booking.com haben Zugang zum Extranet (Partnerportal), über das Bewertungen direkt gemeldet werden können. Für weitergehende Informationen: Booking Bewertung löschen.

Weitere Portale: VRBO, Wimdu und Co.

Neben Airbnb und Booking.com gibt es weitere Plattformen, auf denen Ferienwohnungen gelistet sind. VRBO (Vacation Rentals By Owner, heute Teil des Vrbo-Konzerns) ist besonders im nordamerikanischen und internationalen Markt stark, hat aber auch eine wachsende Nutzerbasis in Deutschland. Fewo-direkt (heute ebenfalls Vrbo) war lange eine der größten deutschen Plattformen für Ferienunterkünfte.

Die rechtlichen Grundlagen für Löschungen sind auf all diesen Plattformen identisch: Auch VRBO und Fewo-direkt sind in Deutschland an deutsches Recht gebunden und müssen bei begründeten Löschanträgen tätig werden. Die internen Meldeverfahren unterscheiden sich, das Ergebnis einer anwaltlich durchgesetzten Löschung ist jedoch dasselbe.

Wichtig: Informieren Sie sich bei jeder Plattform über das spezifische Meldeverfahren, bevor Sie einen Löschantrag stellen. Ein falsch adressierter oder unvollständiger Antrag kann wertvolle Zeit kosten.

Die richtige Strategie bei mehreren Plattformen

Ferienwohnungsbetreiber, die auf mehreren Portalen aktiv sind, sollten für jede problematische Bewertung folgende Schritte durchlaufen:

• Screenshot der Bewertung sichern und alle verfügbaren Gegenbelege zusammenstellen.
• Prüfen, ob die Bewertung eine unwahre Tatsachenbehauptung, Schmähkritik oder Beleidigung enthält.
• Anwaltlich vorgehen und die Bewertung juristisch sauber angreifen. Dies kann je nach konkreter Situation sowohl über die Plattform laufen, als auch durch ein anwaltliches Schreiben mit Löschaufforderung an den Bewertenden.

Die Strategie unterscheidet sich leicht je nach Plattform: Bei buchungsverifizierten Portalen (Booking.com, HolidayCheck) steht der inhaltliche Angriff im Vordergrund. Bei offenen Portalen wie Tripadvisor kann zusätzlich der fehlende Buchungsnachweis als Argument eingesetzt werden.

Warum anwaltliche Unterstützung sich lohnt

Für Ferienwohnungsbetreiber, die von einer Plattform abhängig sind, sind Bewertungen existenziell. Eine falsche oder überzogene Negativbewertung kostet direkt Buchungen. Der Aufwand für eine anwaltliche Prüfung und Löschung ist daher in den meisten Fällen wirtschaftlich mehr als gerechtfertigt und amortisiert sich in der Regel schnell.

Wir sind auf Bewertungsrecht spezialisiert und kennen die spezifischen Anforderungen der einzelnen Plattformen und wissen welche Argumente welchen Hebel haben. Neben dem juristischen Löschantrag beim Portal gibt es die Möglichkeit den Bewertenden per anwaltlicher Löschaufforderung zur Entfernung seiner ungerechtfertigten Bewertungen zu bringen. 

Kontaktieren Sie uns gerne über das Formular oder per E-Mail. Wir schauen uns Ihre Bewertungen an und geben Ihnen eine individuelle Einschätzung zu den Löschchancen und besten Wegen um die unfairen Bewertungen zu Ihrer Ferienwohnung dauerhaft zu löschen.