Bewertungserpressung: Was tun, wenn jemand mit einer schlechten Bewertung droht?

Was ist Bewertungserpressung?

Bewertungserpressung liegt vor, wenn jemand androht, eine negative Online-Bewertung zu veröffentlichen, sofern ein Unternehmen bestimmten Forderungen nicht nachkommt. Typische Forderungen sind Preisnachlässe, kostenlose Leistungen oder die Rückerstattung bereits bezahlter Beträge, auf die kein rechtlicher Anspruch besteht.

Diese Praxis ist in Deutschland keine Grauzone. Sie erfüllt in der Regel den Straftatbestand der Nötigung (§ 240 StGB) oder sogar der Erpressung (§ 253 StGB). Der Unterschied: Bei Nötigung wird mit einem empfindlichen Übel gedroht, um jemanden zu einem bestimmten Verhalten zu zwingen. Bei Erpressung kommt das Ziel hinzu, sich oder einem Dritten einen rechtswidrigen Vermögensvorteil zu verschaffen.

Typische Szenarien in der Praxis

Bewertungserpressung kommt in vielen Branchen vor. Besonders häufig betroffen sind Hotels und Ferienwohnungen, Restaurants, Handwerksbetriebe, Kosmetikstudios sowie Online-Händler. Die häufigsten Muster:

• Rabatterpressung: Ein Gast fordert nach dem Aufenthalt eine Teilerstattung und droht bei Ablehnung mit einer Ein-Stern-Bewertung auf Google oder Booking.com.
• Leistungserpressung: Ein Kunde verlangt kostenlose Zusatzleistungen (Upgrade, Gratisnacht, kostenlose Lieferung) und macht die positive Bewertung davon abhängig.
• Wiederholungstäter: Manche Personen nutzen Bewertungsplattformen systematisch, um sich Vorteile zu verschaffen. Bei einem Muster von Wiederholungen ist die strafrechtliche Relevanz besonders klar.
• Nachträgliche Drohung: Die Forderung kommt nicht vor, sondern nach einer negativen Bewertung: „Ich lösche meine Bewertung, wenn Sie mir X erstatten.“

Warum Sie niemals nachgeben sollten

Der erste Impuls vieler Unternehmer ist verständlich: Man möchte Ruhe, die negative Bewertung wegbekommen und den Schaden begrenzen. Doch Nachgeben ist in fast allen Fällen der falsche Weg.

• Es schützt Sie nicht: Die Bewertung kann trotzdem erscheinen. Wer einmal erpresst hat, hat keinen Grund, das Druckmittel aufzugeben, sobald er das Ziel erreicht hat.
• Es ermutigt den Täter: Wer einmal Erfolg mit dieser Methode hat, wiederholt sie. Bei Ihnen und bei anderen Unternehmen.
• Es schwächt Ihre Rechtsposition: Sobald Sie zahlen oder nachgeben, wird es schwieriger nachzuweisen, dass Sie unter Druck gesetzt wurden.
• Es ist keine Lösung des Problems: Die Drohung bleibt als Beweismittel wertvoll. Nutzen Sie sie.

So dokumentieren Sie die Drohung richtig

Die Dokumentation der Drohung ist das wichtigste, was Sie unmittelbar tun können. Sie bildet die Grundlage für alle weiteren rechtlichen Schritte.

• Screenshots sofort anfertigen: Nachrichten, E-Mails, WhatsApp-Verläufe oder Buchungsplattform-Nachrichten mit Datum und Uhrzeit sichern.
• Originalquellen aufbewahren: Löschen Sie keine Nachrichten, auch wenn die Kommunikation unangenehm ist.
• Zeugen notieren: Wurde die Drohung mündlich (z.B. telefonisch oder an der Rezeption) ausgesprochen? Notieren Sie Datum, Uhrzeit und mögliche Zeugen.
• Buchungsdaten sichern: Name, Anschrift, Buchungsnummer und Aufenthaltsdaten des Betreffenden festhalten.

Rechtliche Schritte: Was ist möglich?

Wenn Sie Opfer einer Bewertungserpressung geworden sind, stehen Ihnen mehrere rechtliche Wege offen.

Strafanzeige: Sie können Strafanzeige wegen Nötigung (§ 240 StGB) oder Erpressung (§ 253 StGB) bei der zuständigen Polizeidienststelle oder der Staatsanwaltschaft erstatten. Die Dokumentation der Drohung ist hier entscheidend. Selbst wenn das Strafverfahren eingestellt wird, entfaltet eine Anzeige oft eine abschreckende Wirkung.

Anwaltliche Abmahnung: Ein Anwalt kann den Erpresser formell abmahnen und zur Unterlassung weiterer Drohungen sowie zur Abgabe einer strafbewehrten Unterlassungserklärung auffordern. Bei Verstoß drohen dann Vertragsstrafen.

Unterlassungsklage: Wenn die Abmahnung ignoriert wird, ist eine einstweilige Verfügung oder Unterlassungsklage der nächste Schritt.

Wenn die Bewertung trotzdem erscheint

Erscheint die negative Bewertung, nachdem Sie die Forderung abgelehnt haben, verbessert das paradoxerweise Ihre Ausgangslage: Sie können nun gegenüber der Plattform und ggf. vor Gericht belegen, dass die Bewertung nicht der ehrlichen Meinungsäußerung diente, sondern als Druckmittel eingesetzt wurde.

Bewertungsplattformen wie Google, Kununu und Booking.com schließen in ihren Richtlinien ausdrücklich Bewertungen aus, die als Druckmittel verwendet wurden. Mit dem Nachweis der vorausgegangenen Drohung haben Sie ein substanzielles Argument für die Löschung.